Politique de retours, échanges et remboursements

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à notre travail artisanal. Chaque création est réalisée avec soin et passion, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience agréable du début à la fin.
Pour garantir un fonctionnement clair et équitable pour tous, voici notre politique de retours, d’échanges et de remboursements.

1. Bijoux sur mesure

Les bijoux réalisés sur mesure sont confectionnés spécialement pour vous, selon vos choix et indications.
Pour cette raison, conformément aux règles applicables aux produits personnalisés :

❗ Aucun remboursement ni échange n’est possible pour les bijoux sur mesure.

Chaque pièce nécessite un long processus artisanal : nettoyage, découpe, brasage, mesure, émerisage et ponçage. Votre bijou est donc unique et ne peut être remis en vente.

2. Bijoux non personnalisés

Les bijoux non personnalisés peuvent faire l’objet d’un échange, mais ne sont pas remboursables.

• Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

• Chaque pièce étant artisanale et unique, l’échange se fera pour un modèle équivalent et disponible, mais pas strictement identique.

🔄 Elles sont échangeables mais non remboursables.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous via notre formulaire de contact.

3. Cartes cadeaux

Chaque carte cadeau est valable pendant 1 an à compter de sa date d’achat.

Les cartes cadeaux bénéficient d’un droit de rétractation :

✔️ Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre carte cadeau et obtenir un remboursement.

Conditions :

• La carte doit être renvoyée en bon état et dans son emballage d’origine (boîte, carte à gratter non utilisée, goodies, etc.).

• Merci de nous joindre une photo lors de votre demande pour que nous validions ensemble le retour. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou directement sur contact[@]1985paris.com.

• Les frais de retour et de réexpédition restent à votre charge.

Une fois la carte vérifiée, le remboursement pourra être validé.

4. Cartes à gratter

Nos cartes à gratter sont pensées pour offrir de beaux moments de surprise.

Après avoir réuni les 5 symboles différents, vous pourrez gagner le bijou de votre choix.

🔄 Elles sont échangeables mais non remboursables.

Conditions d’échange :

• Les cartes doivent être en parfait état et non grattées.

• Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire afin que nous puissions vous accompagner.

5. Délais de création et de livraison

Délais de création

• Bijoux sur mesure : entre 7 et 21 jours avant expédition, en fonction de la disponibilité de la pièce.
• Nous n’effectuons pas de gravure.

Ce délai reflète le soin apporté à chaque étape de fabrication et garantit une création artisanale réalisée avec attention.

Livraison

• Livraison en France métropolitaine par lettre suivie par La Poste.

• Délais indicatifs : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

• Le numéro de suivi vous sera transmis par email.

❗ Colis indiqué comme “livré”

Les envois étant assurés par La Poste, un colis marqué comme livré par le transporteur ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.

6. Commandes urgentes

Si vous avez besoin de votre création rapidement, nous ferons notre possible pour vous aider.
N’hésitez pas à nous contacter via la page de contact avant de passer commande.

7. Personnalisation lors de la commande

Lors de la validation de votre commande, quelques questions vous seront posées (couleur du ruban, choix de la carte, message personnel, etc.) afin de personnaliser votre expérience.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, nous serons ravis de vous accompagner. Merci encore pour votre confiance et votre soutien envers l’artisanat.